La 4e édition de ‘’Customer Service Week’’, officiellement lancée

Gilles Oblasse
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La 4e édition de la Customer Service Week, un événement international d’envergure qui met en épingle l’importance de l’excellence en matière de service à la clientèle a été officiellement lancée lundi par le directeur général adjoint du Groupe Togocom, Tarik Boudiaf. Pour ce Groupe, l’événement, qui se déroule du 2 au 6 octobre, sous le thème : « Service team », est une occasion de démontrer son engagement continu envers la satisfaction des clients et l’amélioration constante de l’expérience client. 

Soulignant  l’importance du service à la clientèle dans la croissance et la réussite d’une entreprise, Mme Victorine Lawson, directrice de l’expérience et de la relation client a déclaré :

« La Customer Service Week est un moment privilégié pour mettre en avant le rôle vital que joue le service à la clientèle dans la croissance et la réussite d’une entreprise. Nous considérons nos clients comme des partenaires essentiels dans notre parcours. Leur satisfaction est notre priorité, et la Customer Service Week est une occasion de reconnaître leur contribution et de montrer notre engagement envers un service client de haute qualité ».

“Pour marquer cette semaine spéciale, la Direction de l’expérience et relation client (DERC) de Togocom a prévu diverses activités, notamment des animations et des jeux dans nos agences ainsi que de nombreuses récompenses”, a ajouté la  Responsable du service client de Togocom.

En plus, un webinaire est prévu pour permettre à l’ensemble du personnel d’échanger avec les responsables du groupe Telecom. Ce sera l’occasion de faire le bilan des réalisations de la DERC.

Dans le cadre de cette célébration, Togocom ouvre ses portes et organise diverses activités axées sur l’interaction avec les clients, l’écoute de leurs retours, la résolution de leurs problèmes et la célébration de la fidélité de longue date. Egalement au programme, une caravane, des ateliers, des jeux, des séances d’information et des activités ludiques, pour renforcer les relations entre l’entreprise et ses  clients, au cours de la semaine.

Selon, Melki Cajefinger Laurent, Directeur vente distribution et service client. « Chaque année, nous progressons. Nous nous efforçons de mieux satisfaire nos clients, de répondre plus précisément à leurs attentes et d’être toujours un peu plus proches d’eux. Le point fort de cette édition est l’implication de nos agences qui étaient auparavant laissées de côté dans ce projet et cette célébration »,

Le Groupe Togocom mène des efforts en vue  d’améliorer ses services et d’innover dans la manière dont elle interagit avec sa clientèle. L’édition 2023 de la ‘’Customer Service Week’’ est un témoignage de l’engagement de l’entreprise envers l’excellence du service à la clientèle, un élément essentiel pour la croissance et la réussite à long terme.

Au Togo, le leader de téléphonie mobile est le pionnier dans la célébration de  cette tradition. Pour cette quatrième édition, il se déploie pour montrer son engagement envers ses clients.

La semaine du client est commémorée, partout dans le monde, pendant la première semaine d’octobre par des entreprises du monde entier, relevant des finances, la santé, l’assurance, la vente au détail, l’hôtellerie, les communications, ou autres, avec pour objectif de renforcer les liens avec la clientèle et leur personnel.

Gilles OBLASSE

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